service

3/3 2011

UPyourS

10

Ik ben geen moeilijk mens, ik bedoel, ik word niet snel kwaad, allé, ge moet toch héél wat doen om mij door de telefoon te laten roepen! Maar gisteren hebben ze mij toch zover gekregen.

Zaterdagavond bestel ik via Dell (online) een extra scherm om het bewerken van portrait photos iets groter te kunnen doen. Tot mijn grote vreugde zie ik dat ze dit scherm woensdag 2 maart komen leveren, helaas een leveringsuur konden ze niet geven. Er moest iemand héél de dag thuis blijven. I had a job to do, dus na een liefdevolle discussie gaf mijn liefste zich op om als chinese vrijwilliger thuis te blijven. Vol goede hoop kom ik om 17u45 gisteren thuis om te horen te krijgen dat er nog niets is geleverd.

Ik kijk op de UPS site waar ik via order tracking zie dat de volgende opmerking bij mijn order staat: “Input van de klant verwacht” “Gelieve juiste leveradres op te geven”. Ik natuurlijk direct naar de helpdesk bellen van UPS, zéér vriendelijke mens helpt mij verder.
Hij vertelt me dat het pakketje geweigerd is op het aflever adres!
Ik: “Dat kan niet want mijn vriendin is speciaal thuis gebleven om dat pakket te ontvangen”
…Stilte …
UPS: “Oh wacht, hier staat dat ze het adres niet vonden”
Ik: “Das zever hé, want daarjuist zei je dat het geweigerd is op het adres, en daar moet je minstens voor aanbellen”
UPS: “Misschien is het omdat uw busnummer niet op het order stond, ons systeem schrijft dat niet altijd goed op de bon”
Ik: “Das allemaal goed en wel maar ik moet dat pakket vandaag nog hebben”
UPS: “Ik overleg even met mijn collega”

Enfin, ze zouden een spoed bestelling maken en het vandaag toch nog leveren. Ik had nog eens extra mijn adres en busnr en telefoonnr opgegeven zodat ze mij zeker konden bellen. Binnen een uurtje zou ik opgebeld worden om verder af te spreken.
10 minuten later krijg ik telefoon dat als ik het pakket vandaag nog wil hebben, ik het zonder probleem mag komen afhalen in Diegem. (Ik dacht dat ik ging ontploffen). Na wat boosheid en de wetenschap dat ik geen korting zou krijgen ben ik toch maar naar Diegem gereden. Ik moest en zou dat pakket vandaag hebben, want ik kon mijn madam niet nog eens een dag laten thuisblijven.

Na een uurtje file naar Brusssel kwam ik in Diegem aan om het pakketje op te halen. Het eerste dat ik zie als ik de kleine vieze ontvangstruimte binnenkom is dit:

Na het afgeven van mijn identiteitskaart en ordernummer krijg ik “eindellijk” mijn pakket in handen. Het eerste dat mij opvalt is dat er een grote scheur zit in de doos, in de vorm van een hoek, en de kabels van de monitor die er open en bloot inzaten:

Mijn conclusie was simpel: ofwel heeft er iemand de doos opengescheurd om iets er uit te halen, ofwel hebben ze met de doos gegooid, ofwel is er een andere doos op gevallen tijdens het transport. Geen van de drie gevallen pleit in hun voordeel als ze samen werken als koeriers voor een grote hardware gigant als Dell.

Enfin, ik met de doos naar huis om alles eens te testen. Alles blijkt te werken dus dat is een gehele geruststelling.

Maar dat een koerierdienst als UPS nog niet in staat is om hun “core competence” goed uit te voeren, zijnde pakketjes met zorg, respect en op tijd van punt A naar punt B brengen dan vind ik dat zéér bedroevend. En de leugens die mij dan telkens vertelt zijn aan de telefoon: pakket geweigerd, niet gevonden, problemen met adressen op de doos, spoed bestelling, een koerier die voor de deur staat (als hij er ooit al is geweest) en de moeite niet neemt om eens te bellen op de GSM … trouwens over die adressen op de doos dat was dus ook een leugen want mijn adress stond perfect op de doos met busnummer en al (ik heb de straat wel even zwart gemaakt nu):

In elk geval waren alle mensen die ik aan de lijn had vriendelijk, alleen spijtig dat ze stuk voor stuk gewoon logen om een confrontatie uit de weg te gaan.

Enfin, deze ene en eerste kennismaking met UPS is voor mij meer dan genoeg om nooit meer van hun diensten gebruik te maken. Ook al wist ik het niet op voorhand. Wat betreft Dell, die waarchijnlijk een exclusiviteits contract hebben met UPS om de verdeling van hun hardware te doen, helaas ik ga daar ook niets meer bestellen. Ook al ben ik tevreden van hun materiaal, ik wil niet met de onzekerheid leven dat duur materiaal dat ik bij hun online aankoop, door een stel ongecontroleerde onprofessionelen wordt behandeld. There I said it!

Voor mij staat UPS niet voor: “it’s peace of mind for you and your customers”
Maar wel voor: “Up YourS, that’s what we think of you and your customers”

in Lifelog , Opinion Tags: ,
10/11 2009

Verkopers

2

Ik krijg het ervan als ik naar een winkel ga en voel dat ze mij gewoon proberen te verkopen zonder aan mijn behoeften te voldoen. Zo moest ik wat kleine spulltjes hebben en stapte een welbepaalde fotowinkel in Antwerpen binnen. Op een bepaald moment vraag ik achter een onderdeeltje, nadat ik al drie zaken die ik ging kopen had laten opzij leggen, de verkoper knikt bevestigend en wandelt naar het winkelrek. Ik zie hem wat zoeken en draaien en blijkbaar vindt hij het respectievelijke onderdeeltje niet en ik zag het ook niet liggen. Ik zag het al van ver aankomen. Hij draaide zich om en zei me: “maar ge hebt dat eigenlijk niet nodig je kan dat ook op een andere manier doen… en blabla jadie jadie”! Ik zeg: dat kan goed zijn maar toch wil ik dat specifieke ding om die en die reden. Nog even wat weerwerk en uiteindelijk is hij het achteraan in de winkel gaan zoeken.

Ik begrijp niet dat mensen die in een speciaalzaak werken zo een slechte service kunnen leveren. En ‘t is niet dat die verkoper verder ook maar enige vorm van enthousiasme of arbeidsvreugde vertoonde. Daar zien ze mij niet meer!

in Lifelog Tags: ,