mobiel

19/2 2009

service

11

Ik moet mijn gsm nummer overdragen van de ene provider naar de andere, van de ene account van het bedrijf waar ik werkte, naar de account van het bedrijf waar ik nu werk. Twee weken geleden heb ik daar formulieren voor ingevuld: op tijd, met de gegevens voor handen. Met de simpele vraag om die op 16 februari allemaal actief te zetten.
Vandaag 19 februari heb ik nog niets gehoord, de enige communicatie die ik heb gekregen is een sms van Mobistar met de melding dat mijn account is afgesloten en dat ik op pre-paid Tempo plan ben gezet, met een daaropvolgend sms’je dat mijn beltegoed op was… nice! Ik bel dan maar zelf naar Proximus om te vragen wat er scheelt. Een zéér vriendelijk man met een zwaar Frans accent vertelt mij dat mijn order door Mobistar geweigerd was omdat ze iets niet konden lezen op mijn aanvraag formulier. Hierdoor is de aanvraag niet doorgegaan en zit ik nu met een inferieure, dure verbinding, zonder data connectiviteit.

Ik heb zelf lang genoeg in de telecom gewerkt om te weten hoe complex en omslachtig die processen zijn, om nog maar te zwijgen over de communicatie hieromtrent tussen de respectievelijke concurrenten. Telecom bedrijven hebben het al moeilijk om hun eigen processen te stroomlijnen, beeldt u eens in hoe moeilijk het dan is om een process af te spreken met een concurrent.

Maar daar wil ik allemaal begrip voor opbrengen, wat ik niet begrijp is dat ze dan niet al het mogelijke doen om de klant te informeren en begeleiden in deze overgangsfase, mijn perceptie zal des te beter zijn in de toekomst. Nu heb ik al het gevoel om als klant bij Proximus niet van waarde te zijn. Jammer, want misschien richt ik een bedrijf op in de toekomst met 1000 werknemers en die gaan dan misschien niet met Proximus bellen hierdoor… Dat klopt, door zo ‘n stom akkefietje!

Met andere woorden: ik kan u niet bellen op dit moment, zit niet stil te wachten naast je telefoon op mijn teken van leven want dat gaat niet gebeuren. Als u daar problemen met heeft dan moet u maar naar Proximus bellen. Of mij een Tempo herlaadkaart kado doen.